Política de Privacidade

Quem é o responsável pelos seus dados

O controlador dos dados pessoais coletados neste site e durante a prestação dos serviços de hospedagem e residência comunitária é:

Quais informações coletamos

Coletamos dados pessoais nas seguintes situações:

Formulário de contato

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (opcional)
• Conteúdo da mensagem enviada

Processo de residência

• Dados de identificação (nome, RG ou CPF)
• Contato de emergência
• Preferências alimentares e restrições
• Informações necessárias para assinatura de contrato

Navegação no site

• Dados de cookies e preferências de navegação (conforme aceite de consentimento)
• Dados de acesso para fins de análise estatística (IP anonimizado, páginas visitadas)

Base legal: consentimento do titular (art. 7º, inciso I, LGPD) e execução de contrato (art. 7º, inciso V).

Para que usamos suas informações

• Responder às mensagens enviadas pelo formulário de contato
• Viabilizar o processo de entrada e assinatura de contrato de estadia
• Gerenciar a relação durante o período de residência
• Comunicar informações relevantes sobre a casa e serviços
• Melhorar a experiência de navegação no site com base em dados agregados e anonimizados
• Cumprir obrigações legais aplicáveis

Não vendemos, cedemos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Dados podem ser compartilhados com prestadores de serviços estritamente necessários à operação (ex.: sistema de e-mail), sempre sob obrigação de confidencialidade.

Por quanto tempo guardamos seus dados

• Dados de contato de visitantes: até 12 meses após o último contato
• Dados de moradores: durante o período de estadia e por até 5 anos após o encerramento do contrato, para fins legais e fiscais
• Dados de cookies analíticos: conforme configuração do serviço de análise (geralmente 14 meses)

Após os prazos acima, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.

Como protegemos suas informações

• Transmissão de dados via HTTPS (criptografia SSL/TLS)
• Acesso interno restrito a pessoal autorizado
• Senhas armazenadas com hash seguro
• Revisão periódica das práticas de segurança
• Em caso de incidente de segurança relevante, notificamos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) dentro dos prazos legais

Uso de cookies neste site

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e cookies opcionais de análise e preferências. Ao acessar o site pela primeira vez, apresentamos um aviso de consentimento. Você pode aceitar ou recusar cookies opcionais a qualquer momento.

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Cookies.

Direitos dos titulares de dados (LGPD)

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados
• Acesso aos dados que mantemos sobre você
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
• Eliminação dos dados tratados com base em consentimento
• Revogação do consentimento a qualquer momento
• Apresentação de reclamação à ANPD (autoridade nacional)

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

Links para outros sites

Este site pode conter links para sites externos (como o Google Maps). A Refúgia não é responsável pelas práticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos que você consulte a política de privacidade de cada site que visitar.

Crianças e adolescentes

Os serviços da Refúgia são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos que dados de menor foram coletados sem o devido consentimento, os excluiremos imediatamente.

Como comunicamos mudanças

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Em caso de alterações relevantes, publicaremos aviso no site com a nova data de vigência. O uso continuado do site ou de nossos serviços após a publicação implica concordância com a versão atualizada.

Dúvidas sobre privacidade

Para qualquer questão relacionada a esta política ou ao tratamento dos seus dados, entre em contato: